• 品牌高管更重视私域

参与 2022 私域年度调研的品牌操盘手、从业者中，高管及 VP 以上职位占比 32%，较2021年的30%略有提升，而总监和部门经理占比 54%。过去 3 年来，私域一直强调是“一把手工程”，即使许多公司中并不是 CEO 直管，也会是一位关键 VP 或者 CMO、COO 直线负责私域。

• 更多行业关注私域

整个 2022 年，开展私域的行业数大量增加，从 2019 年的 11 个行业跃05升到了 2022 年的 54 个行业。教育行业以 11% 的比例排在了第一。然后是食品饮料、大健康、服装配饰、美妆护肤、生活服务、母婴、商超百货等一直就是强势私域的行业。

• 私域为品牌贡献在扩大

每 月 私 域 流 水 10 万 以 内 的 商 家 占 比，  从 2021 年 的 26% 扩 大 到 了2022 年的 33%；显示出，在 2022 年，更多企业从观望变成了下手，因此私域也开始带来贡献。而这些年度的对比中，不同私域收入量级的阶梯正在形成。底部和腰部的基础在壮大，支撑了更多大私域团队出现。在这个趋势下，2023 年私域贡献的收入增量会更趋明显。

一切表明，业界正在越来越重视私域带来的增长。

• 微信仍是私域运营主阵地 小红书是惊喜

各大品牌会怎么选择自己的用户运营主阵地呢？调研时，这个问题我们支持品牌多选。结果中：首选是腾讯，占比超过 74%；第二是抖音，占比 35.3%；有些意外是小红书，有 21.70% 的品牌在将自己的用户运营主阵地放置在这个平台上。之所以腾讯被选择最多，除了微信较高的市场地位和庞大的用户基数外，也和其散布在私域的产品有关，包括公众号，视频号，企业微信，小程序等等。

• 数据打通为刚需，全域发展成新趋势

据统计只聚焦单平台的品牌商家，占 58.65%；聚焦多平台的品牌商家，占到 41.35%。以选择 5 个平台的品牌商家为例，他们选择最多的平台组合是：腾讯、抖音、小红书、阿里、京东。企业正在越来越重视数据、全域，以及两者之间组合带来的助益。“全域”成为各大平台争抢“用户运营主阵地”的最新出发点。

• 品牌商家对私域 SaaS 服务商满意度意见不一

有调研结果表示：一、32% 品牌没选用任何一家私域 SCRM；二、7% 品牌坚持自研私域系统；三、选用私域 SCRM 服务商的品牌中，有 14% 明确“不满意”和“想换”。

• 品牌商家对SaaS服务商功能存在质疑

根据调查，总结了品牌商家认为存在的痛点：通用功能无法满足企业实际需求、部分个性化需求等，产品单薄的通用 SaaS 公司会受到巨大挑战，正在或已经被品牌所抛弃；品牌想立刻、马上解决当下问题，只想为最刚需产品买单；·品牌的需求，跑在了服务商和产品的开发前列。

• 服务商需控制成本，提高效果转化率

• 选择专业的SaaS服务商成商业成功关键

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