何为私域流量，简单来说，私域流量是企业通过线上线下，结合自身渠道和资源获取的一批忠诚度高，粘性强的用户群体。和传统的流量不同，私域流量更加稳定，更加具有持续性，发展性。这也是私域可以成为品牌和用户长期互动，沟通成长的方式。

私域和scrm的关系：

scrm，全称为 Social Customer Relationship Management，中文名为社会化客户关系管理。它在如今流量获取难度愈发困难，投入成本不断上升的背景上产生的，它的作用是将企业现有的流量更好的转化为私域流量，更好的管理流量，提升流量使用的效率。

而scrm最直接的场景应用，就是服务微信私域了。作为国内家喻户晓的社交软件，微信在私域上有着巨大的优势。因其拥有着最活跃和广泛的用户群体，也扮演着所有社交关系最重要的角色。无论是什么场景，即使在其他的社交平台进行社交的人们，最后也会演变为能否“加个微信'的事态，这也更加突出微信成为私域发展的最优解。

新零售私域业务如何开展：

（1）获取用户

获取用户可能是私域中看似最简单，但其实是最难的部分。创建社群，招揽用户是最直接的方法，除此之外，微信上小程序，微商城，视频号，公众号也是获取用户的方法。通过在好友推荐，社群拉新，公众号，视频号的科学运营，将更多新的客户导入进私域客户池。

（2）沉淀用户

拥有了可观的用户数量，成为了迈向成功的第一步。而如何将私域用户池里的用户进行精细化管理运作，使其源源不断进行复购，提高转化率成为关键。首先需要提高互动率，无论在社群互动，还是在朋友圈评论，视频号留言，都是互动率的一部分，可有效提升客户的参与感，成就感。其次对用户进行用户画像分析，让用户更好的掉入你的“陷阱”中。

（3）接触用户

对于用户，我们可以通过私聊、群聊、朋友圈、公众号、小程序推送等不同的渠道来接触私域客户。私聊和群聊在触达能力方面较强，而朋友圈和公众号可以传播范围更广，小程序则离转化和复购更近。

（4）实现转化

在一切准备完成之后，实现获利才是根本目的。通过私域用户池中的流量和用户资源，设置相关奖励或门槛优惠，引导旧用户拉新，新用户完成首单。

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