不久前,企业微信负责人公布了一项数据:2022年企微的企业用户和组织数量高达1200玩家,服务至少5亿多的用户,且企微私域运营成交GMV规模达上千亿,可见私域池在不断扩大,企业的私域规模也在不断扩大。
根据见实发布的《2023年的私域会是什么样?》,白皮书统计了品牌用户关注的问题,其中品牌最关注也是最想解决的是“私域用户增长”,占到全部问题的38%,是第二名“精细化运营”的两倍有多,可见私域用户增长问题仍是商家企业头疼的难题。
存在的问题:
(1)获客成本上升:
随着各大企业商家把目光从公域转到私域,消费者被吸引到私域中去加入各大品牌会员,导致获客成本直线上升,即使不用像公域持续投流卖广告,但在私域中也需搭配各种红包,新人折扣,拉新奖励等等的利益活动,以此来有效获客。而微信也看到了私域的势头,开始在私域人头数量进行收取,进一步增加了商家企业的支出成本。
(2)拉新方式乏善可陈:
说到传统的私域获客,大家听的最多的是公众号,微信卡片,裂变拉新等等。许多企业刚开始做私域也没有经验,就随大流。没错以上传统的私域获客方式是没有问题的,但是每个商家企业都在用同样的方式吸引用户,用户或多或少有点厌倦了,导致商家企业获客效果不佳。而现在私域更应该从客户留存,价值重生,精细化运营入手。
如何做:
一、明确用户画像和获客渠道
明确需要哪些用户,用户来自哪里十分重要。需对企业品牌自身做文章,设定特定的目标用户,并明确品牌用户的画像,更好的产出产品吸引用户进入私域池。除了线上线下要打通外,也不能忘了公域,公域虽然成本巨大,但公域流量也同样巨大,将品牌适当投入公域,更好的挑选高价值的付费用户进入私域池中。
二、多样化营销活动
想要更好吸引用户,诱饵必不可少。在设置新人折扣,拉新奖励等活动时,不能盲目砸钱,需要有目的性。设置和用户使用有相关性的,奖励具备实用性的,拉新是有必要性,让用户主动来接触商品,主动来加入私域池中。当然设置的活动也需要为目标画像用户量身定做,实现价值最大化。
三、可持续性运营
私域获客的成本提升,不允许企业盲目随便的开启项目和活动。在获取用户后,需要进行精细化管理,多从朋友圈,社群入手,和用户加强沟通联系,让用户持续产生价值,除了旧客复购外,还要引导旧客拉新,新用户再完成首单,以此循环。