SaaS，Software as a Service 软件即服务，指通过网络提供软件，是一种创新的软件应用模式。SaaS刚传入我国时，概念和方式都处于高高在上的状态，到2016年，SaaS开始被利用于升级改造各个行业和领域。

敏捷性和灵活性是企业采用SaaS获得的最大的好处，软件仅需通过互联网，而不用安装即可使用。用户通常使用精简的客户端由一个网页访问 SaaS。最终 SaaS 带给企业的是成本降低和效率优化。

SaaS被应用到各行各业，其中，最难改造的当属教育、医疗和农业。今天我们就来聊聊，如何把SaaS应用到教育行业。

教育 SaaS 和教育信息化紧密相关。教育信息化指两个方面，一个是教育手段的信息化，比如较早年代的计算机基础教育，包括制作 Word、PPT，以及后来的视频录播、电子教材等。第二个是用信息化手段深入教育体系的管理层面，或者说用更高效的信息化方法传播新的管理、经营理念。包括基础设施信息化，管理及应用软件，数字资源内容等，我们通常说的教育 SaaS 指的是第二种。

按照教学管理阶段教育 SaaS 可以分为内容管理和后台管理（前端报名管理、中端教务管理，后端销售服务、财务、教学数据管理）。

内容管理可以理解为将教学内容云端化，分为两个类型，直播和录播。内容管理厂商需要有视频技术，同时也要有一定的内容生产能力。

后台管理是常见的招生、报名、录入、排课、班级管理、学生档案管理、教学采购、财务管理、学生教学信息管理、教师信息管理、客户管理等方面。传统的方法是靠手动笔录，缺点是显而易见的：低效率、高错误率、高成本，最关键的是，数据没能及时整理，真真成了“死”数据。所以信息化管理的需求是迫切的，也是必然趋势。

现在的教育 SaaS 厂商多面向民办教育机构，公办学校门槛高，拿下公办学校的订单已经不再只是有“系统好用”这一个标准，虽然公办学校“不差钱”，但是真正撬动的玩家几乎没有。民办机构时刻面临市场竞争，如果一套 SaaS 系统真正提高行业效率，那么他们是愿意付费的。不过民办教育也分量级，一些超大型机构，如新东方，使用的是国外领先的软件系统；小型机构限于资金，暂时也不会购买。所以教育SaaS在量级上面向中大型教育机构（200~500人），在现在的条件看是优先选择。

教育SaaS是一个大市场，玩家虽然多，却没有行业领头羊，其中不乏数据打通难、系统使用难、服务质量差等问题，那么教育 SaaS 厂商需要做什么？

一.数据打通问题

国内有些机构用 Salesforce 做为销售前端，但是销售前端所用的软件和教务端以及销售后端用的是不一样的，面临的一个重要问题就是数据分散在三端，格式也不相同，三个部门的工作人员没法流畅调用数据，想要打通就必须花大价钱，就算是花了大价钱也不能保证留存以前的数据。

这里引出第一个问题：数据打通难和系统集成度低。很多教育 SaaS 的创业公司希望深切入一种功能，把这种功能做到极致，然后吸引用户。但是单做一种功能的天花板太低，很快就会因为不合用户其它系统被束之高阁。如果招生报名用了一个系统，教务管理用了一个系统，报名信息必然要传到教务管理里，系统间不相容如何进行数据传递？

所以，教育 SaaS 要做大，必然要全链条覆盖的，即使现在切入一种功能，慢慢发展起来之后，肯定要开发其它的功能模块满足客户整体需求。

二.传递理念而不单是提供系统

很多时候SaaS系统商会为了适应客户的需要设计贴合其流程的产品，但每个客户的经营流程有自己的特点，这么做永远不会满足客户的需求，最终客户得到的只是单纯的一套管理系统，教育 SaaS 同样如此。试想一下，一个教育 SaaS 产商，一家一家客户去磕，给到客户的只是 IT 价值。但是反过来，教育 SaaS 首先输出的是一种利于经营管理的管理理念，这套理念的流程、方法全部嵌入到了 SaaS 中，相当于这套系统站到了强势的一方，机构被其先进的管理方法和理念吸引，才来购买这套系统。如果一套系统不能在管理流程上给用户到来价值，那么也不会赢得“用户的心”。

三.系统与业务挂钩，赢得标杆客户

理念问题也和场景契合度高度相关，厂商在设计的时候应该注意到是谁在使用这套系统。那么接下来需要考虑的是操作人用的顺不顺手，系统能不能给他们带来业绩上或者技能上的提升。与之相关的是系统是否易用，界面是否直观、灵敏，后续培训、维护服务到不到位，尤其应当注意实时了解用户使用度和满意度，并主动了解其中的问题。其中也不妨借鉴美国企业软件的做法，不要孤军奋战，联合专门软件生产商或者与咨询公司合作也未尝不可。

当然功能最终不会是区别同质厂家的关键，关键问题是系统能不能真正解决用户经营管理上真正的痛点，厂商需要时刻以用户需求为导向，甚至要有比用户提前发现问题的“嗅觉”，做到这点需要团队技术与经营管理人员相互配合。其实这点也是和上文提到的传递经营理念息息相关。

怎么证明已经做到了以上几点呢？就是一定要拿到行业标杆客户的订单，行业大客户一般覆盖了以下级别机构的经营痛点，解决了大客户的需求，拿下其他机构也不在话下。

四.节流与开源

SaaS 系统集成了教务数据、学生数据和家长等多方数据，在越来越提倡个性化服务和个性化营销的今天，数据可以被拿来进行分析，提供增值服务。比如通过学生成长轨迹为其推送个性化教程、兴趣班甚至工作实习机会，或者通过报名学生家庭收入状况、报名区域等进行精准化营销。客户最终想要获得的就是学员增多、营收增加、成本降低，如果教育 SaaS 厂商不仅能节流，还能开源，必然会吸引行业内客户的关注。盈利模式也不只单单收取 SaaS 年费、私有化部署费用，还有为客户提供增值服务的费用。

五. C 端到 B 端，SaaS 到 PaaS

还有一点，想谈一谈从 C 端到 B 端的思维。C 到 B 的思维更适用于职场教育，垂直行业社区或者培训机构在 C 端聚集了大量流量和行业 KOL，行业储备丰富，更容易切入痛点，推出的系统可能比行业外的系统厂商更容易契合用户场景。系统开放接口是趋势，服务型软件向平台转变带来的利好之一就是盈利模式、合作模式多样化，所以做教育 SaaS 还要有一个开放的心态。

2017年是教育SaaS 洗牌的一年，如何把教育SaaS推向良性发展依赖全行业的努力。