一、S2b是C2B模式的奠基石

2012年，阿里巴巴提出C2B（Customer to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）模式，认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆，是新商业创新最重要的工作。C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路，商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命，然而完成这个革命依然任重而道远。因此，阿里巴巴总参谋长曾鸣提出S2b的概念，即一个强大的供应链平台（S），与千万个直接服务客户的商家（b），结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台，在2018年到2023年这5年里，S2b将会是一个新的领先商业模式，并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

*下图是S2B2C方案模式图（部分）

1、从供给端看，行业网络协同尚未形成

大部分行业的信息化、数据化和网络化程度角度，以淘系电商相对活跃的女装为例，零售和营销端完成信息化，但在供应链领域依然存在信息孤岛。现在风靡电商行业的网红电商，缺乏设计能力，没有自己的供应链，但因为拥有流量和用户入口，可以实现实时互动，挖掘和激发需求，甚至通过商品预发布让用户参与产品设计。C2B的模式需要比较密集和精密协同网络基础，S2b则通过每个行业中形成的供应链平台构建平台体，完成供给侧的初步网络协同。

2、从需求端看，个性消费催生柔性供应链

消费需求已经从大众化进入到个性化时代，未来的个性化即大众化，个性化的起点是建立跟客户的持续互动。在工业时代，每一个客户和消费者都是一个独立的个体，是被动地接受广告和被推送产品的，但在互联网时代，由于信息技术的基础设施和广泛沟通的社交互动，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集到一起。在个性化即大众化的消费时代，最有价值也最需要的是一张协同的网络，协同网络的全局动态优化可以实时生产按需定制的一条供应链，来满足任何一个节点当时的个性化需求。因此，个性化需求催生了柔性供应链，供应链平台化催生了S2b模式。

二、S2b的核心模式是S2b2C

S2b的创新模式，其核心是S2b2c，传统的B2B或者B2C模式对于三者是呈割裂状态的，S2b2c模式最大创新在于S和小b共同服务c。小b服务c离不开S平台提供的种种支持，但是S也需要通过b来服务c。S和众多的小b是紧密的合作关系，而不是传统B2B的简单商务关系，或者B2C的管理关系。S2b2c是一个创新的商业模式，这个模式比传统的B2B或者B2C模式要复杂。但是由于互联网技术的进步，这样一种比以前更复杂的模式有了实际运转的可能性，而且，更重要的是，这个模式能够能够带来比传统模式大得多的价值创新，这才是S2b2c模式的意义所在，也是它的未来所在。因此，S2b不是传统的加盟体系，而是一个创新的协同网络，S通过五个维度对小b进行赋能，共同深化对c的服务。

S2b2c的价值创造

三、S2b2c是基于技术联动和数据驱动的协同网络

S2b2c概念在提出以后，得到共鸣，其原因是S2b2c在表征上可以无限接近现在几乎后市场的所有商业模式，各行各业已经都已经或开始对S2b2c模式的进行验证。S2b2c是一个开放的系统，其逻辑是价值赋能b和深度服务c，形成一个以S为基础设施和底层规则的生态系统。而目前，有很多声称S2b2c的模式只是B2b或者B2b2c的变种，并未做到真正的S赋能，也有一些有意识地在构建协同网络生态系统，真正实现S2b2c的商业模式实践。

四、S2b2c的发展需要外

1、以S2b2c为基础推动C2B商业模式实现

从工业时代的B2C到实现完全定制的C2B，这个过程无疑是漫长而遥远的，不存在任何一蹴而就的可能，但变化的过程是有迹可循的。

工业时代的任何思维都是线性的。流水线、供应链、层次的管理，都是一个相对固定封闭的线性思维。即使是柔性的供应链，但是这个柔性供应链也是线性的弱化。低成本、快反应、高定制，这三个是在供应链是完全冲突的核心指标，这三个指标要想同时动态优化，只有一个网络的结构才能实现，因为网络才有这样的灵活性。换句话说，未来最有价值的其实是一张协同的网络，这张协同网络的全局动态优化，可以实时产生按需定制的一条供应链，来满足任何一个节点当时的个性化的需求。一个就核心的改变就是供应链从工业时代的线性逐渐向网状过渡，而S2b2c顺应时代环境，能够为构建协同网络打造平台基础。

2、完善基础体统，搭建技术平台

S2b2b模式的技术基础在于IT和运营，而许多非IT出身的创业者对于IT系统的搭建存在认知上的不足。根据BT实验室归纳所得，S2b2c平台技术康佳85%以上具有共性，通常由3层架构，12个系统，45个业务模块。

（1）3层框架：

数据层：基于云计算服务，提供坚固的数据存储设施，数据安全可靠；内嵌智能的数据分析引擎，为各业务分析系统提供完善的支持；

业务层：覆盖全过程的业务管理、监控与优化，打造坚固的云端服务能力群；

交互层：高效整合线上系统和线下门店，通过移动APP、SAAS服务等工具为S2B2C平台用户提供全方位的业务和终端支持。

图9 S2b2c基础平台技术3层框架

（2）12个系统

1、商城系统：基于地理位置的购物APP，连通线上线下，基于大数据分析和智能推荐，为C端用户提供高价值的服务，国内做得比较成功的有美特好集团全球蛙、盒马鲜生、孩子王等；

2、营销系统：提供SAAS化工具，支持主流促销策略和分销渠道管理，管理营销计划和评估跟踪执行效果；

3、CRM:集S2B和B2C一体化的CRM系统，为S和B端提供完善的客户管理和服务支持；

4、收银UPOS系统：覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式，灵活的支持各种交易场景；

5、进销存系统:基于数字化平台的核心业务，商品、订单、库存、补货等全流程管理和实时监控；

6、结算系统：应收应付一目了然，结算信息实时处理，信息透明化、层级化操作；

7、仓储管理系统：提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持；

8、物流管控系统：智能路径规划，实时追踪商品运送路线，获取最新状态；

9、门店配送系统：提供“最后一公里”的配送计划，实时掌控配送状态；

10、金融平台：门店和用户信用管理，支持供应链金融和消费金融；

11、数据分析系统：基于大数据，分析销售数据、用户行为，对每个顾客打标签、智能分组、预测销售趋势，增强销售能力和用户体验；

12、专业化智能客服:集咨询、智能问答等于一体的智能客服，24x7服务各端用户。

图10 S2b2c基础平台技术12个系统

3、价值赋能为手段，协同网络为目的

对S2b2c来说，赋能只是手段，其目的是通过赋能形成一个产业协同网络。这个协同网络是任何一个产业内的单体都做不到的。平台的价值就是这个协同网络的形成和底层架构者。只有突破传统加盟体系“交易”思维，从赋能的角度出发，S才能够和产业链上的各类小b共生共赢。S通过协同网络完成了产业乃至社会效率的提升，其盈利模式不从原来产业中的任何一个部分中来，只有这样才最终形成真正的共赢。

4、O2M和S2b是C2B的横向与纵向

O2M是“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，其核心在“M”，在于将传统互联网和线下流量都引向移动端，形成传统互联网、线下实体店与移动端的深入互动，传统互联网和线下实体店都是为移动端服务的。移动端又反过来为传统互联网和线下实体店服务，为它们带来流量。相比O2O概念，O2M指出了Online to Offline的Online部分有一个流动的过程，即从传统互联网向移动互联网转化、牵引的过程，还指出了Offline to Online部分也有一个流转的过程，即从线下向线上移动端的引流,所有流转的终点都在移动端。而整个O2M模式的流动都是围绕着C端进行的横向模式。

S2b是“供应链平台+企业”互联网商业模式，“S”是一个整合的供应链平台；b”是一个大平台对应的数万甚至亿万级的经销商。“S”和小“b”之间不是单纯的买卖关系，也不是传统的加盟关系，而是赋能关系。赋能的意义在于b可以个性化的运用S的支持，使其能够在当地市场耕耘自己的流量洼地，而非加盟关系的简单标准化。S能够辅助b更全面多维地完成c的需求。所以S2b的核心其实是S2b2c，共同深度服务c端是该模式的重点，因此，我们把整个S2b模式看成是围绕着C端进行的纵向模式。而O2M和S2b共同打造协同网络，形成C2B的最终形态。

结束语：新零售绝不只是简单的线上线下融合，不管是对“人-货-场”全渠道商业模式的架构、背后新零售系统的落地与商业运营都值得探索。全球蛙新零售平台是国内首个区域零售商转型新零售的实战案例，真正实现线上线下一体化运营，扎根太原携手同行带动区域零售转型，抱团发展，共建同城一卡通，进而实现区域商业升级，值得我们借鉴。