2020年是不平凡的一年，这一年中国实体企业受到疫情严重的冲击，而月子中心作为实体行业中的一员自然难以免受疫情的影响。

现阶段月子中心每年以40%的速度在增长，但是存在高房租、高人力、高营销成本的三高问题，不仅如此，虽然月子中心行业是一个理论规模非常大的市场，但是目前的投资供给要远高于需求。而且未来还存在着许多未知的风险与挑战。你永远不知道下一次的疫情何时到来，你也不知道下一次带给月子中心冲击的会是什么。当沙子堆成沙丘的时候，你永远不会知道造成沙丘坍塌的最终会是哪一粒沙子。

亡羊补牢为时未晚，防患于未然

未雨绸缪方为上策！

4月27日中国连锁经营协会（CCFA）自由品牌委会员副主任、化妆品观察特聘高级讲师及零售学院顾问邓颖燕在珠海月子中心联盟珠中江分会成立之际，作了一篇以《一次性客户 vs 长期忠粉——私域流量的魅力》的讲座，讲座中明确提出了月子中心的制胜法宝——私域运营。

为什么说私域运营是月子中心的制胜法宝？邓颖燕女士认为有以下两点原因。

01 原因

私域运营与月子中心的特征完全吻合

02 原因

私域运营能解决月子中心所具有的明显的缺点

由此可见，私域运营确实是能够使月子中心重新焕发生机，但是私域运营究竟是什么？具体又该如何去做呢？

邓颖燕女士分别从两个角度阐述了何为私域运营。

01私域运营与传统运营的区别

私域运营与其他传统的为大众所熟悉的运营方式有所区别，其并非是站在商家的角度“卖东西给顾客”，而是站在用户的角度“帮用户买东西”。

以往传统的运营方式都是将自有的货物展示出来告知用户，我拥有这些商品，你可以来我这里购买我的商品，但是对于用户是否真的需要、以及需要什么不甚了解。

而私域运营的出发点便是在于了解用户所需，特别是了解特定的用户的所需，从用户需求的角度出发，根据其性能、特征等，挑选出或制造出迎合消费者所需的商品。

当然这一切与私域运营中“人群精确且细分”的特点不可分割。

02把内容做成品牌，把产品做成社交

私域运营是从特定用户的需求角度出发，而非从品牌的角度出发；是把内容做成品牌而非将品牌做成内容。举个通俗易懂的例子。

用户希望有一双舒服透气又美观的鞋子，因此根据用户的需求打造了一款舒服透气又美观的鞋子，并且将舒服透气又美观的内容变成了品牌，这便是把内容做成品牌。

回力的鞋子都是舒服透气又美观的，这便是把品牌做成内容。

把产品做成社交也很通俗易懂，即线上结合线下场景，实现的商品池搭建。

目前而言，基于微信生态的两种运营模式分别为社群电商以及直播带货。社群电商实际是把公域流量引进私域，直播带货是在公域里运营私域。

而私域的核心在于立足于微信生态的用户运营，邓颖燕女士基于微信数据加以分析。数据表明，目前微信的用户已超过十亿，60%的微信用户都是15至29周岁的年轻人，而年轻人的活高峰为晚上22时，购物的高峰多为早上10时与晚上10时。

邓颖燕女士认为，立足于微信生态的用户运营——私域运营，其归根结底是以人为本的，站在用户的立场，解决用户的问题，是全新的“人-货-场”。

如何定位“人”

要深入的理解“人-货-场”的概念，必须先从“人”的角度出发，因为“人”是所有商业的根本。商业之始，必须事先明确目标群体。月子中心的目标群体是谁？是妈妈吗？

这个答案是正确的，也是错误的。

邓颖燕女士认为，月子中心的目标群体是以新生婴儿为纽带连接其母亲、父亲以及婴儿的直系亲属的一个目标群，而非仅有母亲的单一目标。

对于母亲来说，母亲从一个女孩蜕变成了一个产妇，她是否真的做好了做母亲的准备呢？是否做好了接受产后身体变化的准备呢？是否做好了照顾新生婴儿的准备呢？难道仅仅是用一句“我做好准备了”来度量吗？

她是否会患有产后抑郁呢？她真的不在意产后肚子上蜿蜒盘旋的妊娠纹吗？她真的学会怎么给婴儿换纸尿裤、给婴儿洗澡、给婴儿换衣服了吗？

对于一个新手妈妈来说，她的需求也不是单一的而是多样化的。心理需求、生理需求以及育婴需求都包括于其中。

对于父亲而言更是如此，特别在于心理需求的方面。从一个男孩到一个父亲，有很漫长的路要走，而且父亲的角色要比母亲的角色更加难以进入。也许这与中华五千年的文化糟粕有关，父亲总是扮演着养家的角色，而陪伴的角色似乎一直是由母亲来扮演的。但是这种状态已经越发的不适应社会的需求，孩子要健全一个完整的人格，需要母亲的陪伴也需要父亲的栽培，缺一不可。

与此同时，除了心理需求以外，父亲与母亲一样，也同样有生理需求以及育婴需求，只不过存在一定的差异。

而对于直系亲属而言，送礼便是一大难题，送什么礼，如何送礼也是其需求之一。

由此可见，月子中心的目标群体并非是单一的个体，而更是一个裙带的体系。

如何优化“货”

目前社会的供求矛盾已经从产能过剩向需求不足完成过渡，在需求不足的大背景下，如何刺激需求便成为了一个核心问题。

邓颖燕女士从实体产品和虚拟产品两个维度深入说明如何把产品做成社交。实体产品围绕孕婴的实物商品，还有产妇周边人群的生活用品进行的延展；虚拟产品输出的是服务、内容（知识），也是社群中容易输出以及粘性最高的产品，其注重质量和体验感。基于以上两点，如何优化“货”从而解决需求不足问题的答案其实已经呼之欲出了——那便是联盟。在“货”中，联盟将会发挥更大的优势。

1、抱团，能让你收获更大

抱团的优势在于实现成本更低，利润更优。

2、抱团能够实现资源整合、优势互补

在抱团的过程中将实现信息共享，信息共享有利于月子中心更加精准的掌握用户的需求动态，结合用户的需求以及自身机构的特点，才能实现效能的最大化。

3、私域专家，联盟大讲堂

联盟是一个更大的整体，在联盟中可以更适当地借鉴、获取外界的信息，例如请私域运营的专家到联盟举办讲座，从而可以实现有用的资源对接，能使运营少走弯路。

除此之外，还更有利于商品搭建。

如何实现“场”

邓颖燕女士用通俗易懂的话语来解释如何实现“场”的问题——用户在哪，我们的场就在哪。由此衍生出“场”的三大运营策略。

因此，只有将“人-货-场”三个私域运营的环节有机的连接在一起，从精确的目标群体定位到货物的销售最后到场的搭建，从一个点出发构建一个二维平面到建立一个三维立体最终形成一个成熟、固定的体系才能让月子中心尽快的从疫情的冲击中快速复苏，才能不断创新创造出更加符合目标群体需求的产品，才能更好的抵御未来未知的风险与挑战。

邓颖燕女士把月子中心与私域运营精妙有机的结合在一起，以点带面，逐步推进，层层深入。邓颖燕女士对此所作出的深入见解都离不开其20年如一日专注于零售经营，以及20多年的管理经营的经验。