当前，很多企业都在思考建中台、准备建中台，或者正在建中台。

一、为什么要建中台？

什么是中台？中台就是目前企业数字化改造中的核心工程。企业要完成数字化改造，重点就是要建立起一套新的数字化中台系统。

关于为什么要建中台，可以从两个方面去理解：

1. 从适应业务形式的多元化发展，需要一套新的中台系统去支撑

目前，不论是品牌商还是零售商，其业务形式都已经在打破了以往较为单一的业务模式，在走向多元化的发展方向。

（1）对品牌来讲

分销渠道已经多元化：市场的发展已经打破了以往经销商做市场单一分销渠道模式，在逐步走向多元化的分销格局。

渠道的多元化、终端的多元化是整个快消品行业发展的一种趋势。企业必须要要适应。更重要的是多元化的分销市场格局、终端市场格局对品牌商绝对是一次非常重要的机会。多渠道肯定比以往的单一渠道更有效率，更多的终端店肯定为企业带来新的市场机遇。

但是，目前很多企业还一直没适应过来。主要原因：是企业对市场发生的深刻变化缺乏深入洞察；更重要的是目前企业的营销系统、组织系统、信息系统不能支持这种多元化的市场格局。企业的营销体系定位的是品牌商——经销商——零售店的单一模式，企业的所有内部系统都是围绕这一模式所设定的，特别是企业的信息系统，只能支持企业对经销商的业务活动，对其他的新渠道、新终端、新模式全不能有效支持。

企业需要建立相应的客户（用户）管理、商品管理、交易管理、营销管理、物流管理、团队管理的系统。但是，所有的系统之间必须要实现打通连接的关系。如果不能实现各个系统之间的打通链接，最终这种在线化的效率价值也不会发挥出来。

要实现各个系统单元之间的打通链接，必须要建立一套相应的中台系统。中台系统能把各个交易要素之间，彻底的关联起来，能实现一种一体化的交易连接关系。最终对用户、客户来讲，对企业来讲能够产生一键的效率。

（2）对零售商来讲

基本也是以上两大原因的分析：

一是要适应零售形式多元化的格局。零售店目前的市场格局已经不只是到店单一模式，现在必须要做到家，并且现在还要做社群模式，还要借助各个有价值的020、到家平台实现到家。要实现多元化零售形式的变革，以往的企业信息系统是不能支持的，需要搭建新的信息技术体系。

但是新的技术体系不能与到店模式成为两个体系，必须要有机的、高度紧密的融合到一起，成为一个完整的整体。因此必须要借助一套中台系统，把各个零售形式最终整合成统一的模式。

所有的零售形式，最终必须要以店为基础，通过店的运营体系、库存体系支持各个零售形式的发展。如果企业把到店与到家分成两个体系去做肯定是错误的。

同时，到家体系也不只是依托于某一020平台就可以最终实现的，需要企业完成自己的信息技术改造，能从技术上支持多个到店+到家模式同时跑在一家店上。

二是零售店必须要尽快实现顾客在线。面对来客数的急剧减少，零售店必须要尽快用各种在线化的手段建立顾客的在线化链接，用在线化的链接去激活顾客。并且借助在线化的链接手段，实现零售由经营商品向经营顾客价值的转换。

要实现这种零售经营模式的根本改变，需要用中台技术手段首先提供技术支持。

所以，中台是当前环境下，品牌商、零售商适应当前市场格局变化，以及借助新的移动互联网技术彻底改变企业营销效率、营销模式的核心技术支撑。

二、数字中台是什么？

数字中台是将企业的共性需求进行抽象，并打造成平台化、组件化的系统能力，以接口、组件等形式共享给各业务单元使用。简单的说，可以把中台当成是一个数据与业务的调度与运营中心，所有关联业务的数据/流程统一收集，可视化，分析，来实现有机统一的运营与管理。为决策提供参考，提供反馈，实现运营与管理的闭环。数字中台则是为运营和决策提供全流程的整体参考，好比财务会计与管理会计的区别.

三、数字中台的应用价值

数字中台首先在数据层解决的是企业内系统间数据孤岛的问题，将不同系统中的数据进行全面汇集和管理，通过数据提炼分析、集中化管理，形成企业数据资产和洞察，服务于业务，解决了数据“汇管用”的问题，避免技术层重复开发，技术迭代升级更高效，可按需扩展服务，让整个技术架构更开放。数字中台最终的应用价值是在充分市场竞争下，保持并提升企业的运营效率和创新能力。

1.降低数据建设成本，提高数据治理效率

2.激活数据商业价值，赋能企业运营与决策

3.改造企业业务流程，升级企业组织架构

4.数字中台组件复用提升建设效率

基于公有云或混合云提供通用、轻量化的数据中台能力，并整合数据应用服务，为客户提供敏捷部署、便捷易用的整体解决方案将成为数字中台服务商占领市场的模式之一。存在可跨行业、跨企业复用的组件、模块，通过不断沉淀客户和标准化产品服务，进行SaaS化，将降低数字中台的构建成本。

四、数字中台的主要类型

数字中台主要分为，业务中台，数据中台，与技术平台融合。针对企业而言，数字中台是以业务中台、数据中台两种为主要类型，而用户中台、内容中台是数据中台的特殊形式。业务中台是基础，进行业务数字化，产生的数据不断反馈到数据中台，进行数据资产化，驱动业务创新发展，两者相辅相成，相互演进融合，形成增强闭环。

五、数字中台的通用架构

数字中台融合分布式、微服务、容器云、DevOps、大数据处理及高可用高性能高并发架构，遵循“高内聚、松耦合”设计原则。业务中台需要微服务、云原生、分布式事务体系支撑，并设计业务模型和微服务边界，最终形成业务单元；数据中台引入多终端、多形态数据，采用数据分层架构模式，同时需要指标管理、数据服务、元数据管理等一系列的数据管理技术做支撑。中台不是微服务，但微服务是当前数字中台建设的最佳实践.

六、数字中台的客户案例：

1.国内知名手机品牌

构建零售全渠道一体化运营平台，数字化驱动商品、用户、门店运营，实现品牌服务升级，提升终端用户体验，向用户精准便捷地提供其所需所想的产品和服务。

2.国内连锁零售超市：

建设对账中心，运用大数据处理能力，实现全渠道业务订单的交易流水对账；预计实现对账人员减少至20人，整体对账效率提升80%。