小羊云商商家端订单模块（发货、售后..）功能操作手册

 

 

1. 订单概览与入口

访问路径：后台首页 → 左侧菜单栏 → 「订单管理」

页面组成：

快捷筛选区（今日订单、近7天订单等）

订单列表（默认按下单时间倒序排列）

 

 

3. 订单查询与导出

3.1 快速查询

顶部搜索框输入：`订单号`、`收件人手机号`、`商品名称` 等

顶部筛选框选择：`订单类型`、`下单时间`、`商品类型`、`商品来源`、`所属供应商`、`订单编号`等

 

> 注：点击`重置`清空条件，`确认`应用筛选

 

3.2 订单导出

点击筛选区域旁边的【导出数据】弹出数据导出选项界面

导出页数：导出本页（导出当前列表显示的页面）导出所有（导出所有筛选的数据）

报表类型：标准报表（系统标准模板）自定义报表（可自定义选择所需数据导出）

报表字段：当选择自定义报表时需选择字段

 

 

4. 订单详情操作

进入方式：订单列表 → 点击目标订单的右侧查看详情

4.1订单发货

4.1.1订单列表发货

在订单列表→点击确认发货弹出发货页面，在弹出的页面选择发货的商品、填写发货物流以及发货单号

4.1.2批量发货

在发货管理→导出发货单→填写商品需发货的物流信息和单号→导入表格信息成功发货

4.2修改用户收货地址

在发货管理页面，点击批量修改订单收货地址→导出修改模板→填写需修改的订单及地址信息

 

添加备注 在「客服备注」栏输入 → 保存（仅商家内部可见。客户不可见）

 

 

5.4 审核退款订单

5.4.1审核退款：

选择需审核的售后单当进入详情 → 核对售后信息 → 处理退款申请→如拒绝需填写拒绝理由（买家可以看到）

5.4.2审核退货

退货流程说明：用户发起退货申请->商家审核->用户退货（弃货无需该步骤）->商家收货（弃货无需该步骤）

1. 点击售后订单进入售后订单列表
2. 筛选售后订单状态，搜索需处理的售后单
3. 点击查看详情进入售后单详情处理售后单
    

   

4. 售后-退货处理说明

• 是否同意：同意即售后通过
• 是否弃货：弃货则代表用户无需退货，不选择用户需要退货并上传物流单号
• 备注信息：备注至售后单信息，用户可查看
• 退货地址，配合用户退货，用户退货需发货到该地址
   

  

5. 商家收货

商家点击收货按钮后选择货物收货状态，选择已收货该售后单将处理通过，相应款项退至用户手中

 

5.5 发票管理

5.5.1发票配置入口与说明：

可控制商场的开票模式，选择商场的开票类型与订单开票的时间（用户收货后x天可申请开票）

5.5.2发票管理说明：

进入发票记录页面找到需要开票的订单，以下是开票操作说明：

• 详情：查看开票的详情信息
• 开票：点击开票按钮开具发票
• 审核不通过：拒绝该订单的发票申请